“4800元买读书郎学习机，解题6次出6个答案”，客服：软件问题不符三包政策，原则上无法退货退款

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近日，有消费者反映称，“读书郎AI学习机参考答案与AI讲解不一致，部分题目出现读音错误、答案错误的情况。”10月13日，读书郎官方客服人员就此事向南都N视频记者表示，相关情况属实，“我们开会时有提到这件事，目前工程师已经对软件进行修复。”

读书郎学习机产品页面。

该消费者此前反映称，其花4800元购买了一台读书郎AI学习机，使用后发现，“部分题目的参考答案与AI讲解不一致，部分题目出现读音错误、答案错误的情况。同一道题让它讲6遍，6遍都不一样。”

南都记者查询读书郎官方商城发现，品牌旗下产品包括E9、T9、A3、A6等多款学习机，价格在2000-5000元不等，多款学习机打出“双师1对1、学习更高效”“AI老师全面辅导”等旗号。

10月13日，南都记者就消费者反映情况联系读书郎官方客服，接线人员表示，该情况属实。“我们开会时有提到这件事，目前工程师已经对软件进行修复。”其表示，后续机器出现问题，用户可向客服反馈，客服会反馈给后台工程师。

针对产品的退换货政策，该客服人员表示，公司执行三包政策，7天内非人为性损坏可退款，7至15天内非人为性损坏可申请换货，自购机之日起非人为损坏保修一年。该客服人员称“软件上的问题不符合三包政策”，原则上无法进行退货或退款。

南都此前报道，2026年8月，广州知识产权法院发布12篇多元解纷典型案例，其中包括辞书公司与读书郎公司等著作权侵权纠纷案。辞书公司发现读书郎学习机“词典速查”应用程序中大量抄袭《汉语大词典》内容，遂诉至法院并索赔1024万元。经法院调解，双方就合作期限、授权范围等磋商，在开庭前就侵权赔偿一次性协商解决。

南方都市报（nddaily）报道

南都N视频记者林诗妍

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