招行首席信息官周天虹：AI已在招行前中后台普遍发挥作用

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上证报中国证券网讯（记者徐潇潇）8月31日，在招商银行2026年中期业绩发布会上，对于科技金融，招行首席信息官周天虹表示，从2024年至今，招商银行在应用好人工智能大模型来帮助转型升级方面，一直在加大力度。

当前，在招行员工的各项工作中，AI大模型已经落地并且发挥作用的工作项已超过1000项。今年上半年，AI帮助人工提效带来了1388万小时的等效人工工时贡献。总体上，当前招商银行人工智能大模型在前、中、后台的各个领域已经在普遍发挥作用。

对于人工智能应用成果，周天虹举例说，金葵花小助在赋能客户经理服务和经营方面，已经在发挥作用，全行客户经理的工作模式和工作习惯正在发生积极的变化。今年上半年，招行的资金规划客户经理电访人均有效触客次数提升了14.65%，客均成交金额提升了35.82%。

周天虹表示，对于下一步智能银行的建设，招行又进行了更细致的安排，提出了一个比较高的目标，并围绕这个目标正在进行全面的部署。

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